Duminica
Feb
05
05
Numarul curent
Cauta in articole
Revista Modern Buyer
|
| Pretul platit de consumator, corespunzator pretului afisat la raft |
| Vineri, 29 Mai 2009 09:36 | |
|
Luna trecuta, a fost lansata versiunea 2009 a Codului de bune practici in domeniul scanarii, o colectie de proceduri general valabile pentru magazine, ce garanteaza consumatorilor ca pretul afisat la raft este identic cu cel platit la casa de marcat. Luna trecuta, a fost lansata versiunea 2009 a Codului de bune practici in domeniul scanarii, o colectie de proceduri general valabile pentru magazine, ce garanteaza consumatorilor ca pretul afisat la raft este identic cu cel platit la casa de marcat. Evenimentul a fost organizat de Asociatia Nationala de Codificare a Articolelor in Sistem GS1, in parteneriat cu Selgros Cash&Carry Romania, iar initiativa a beneficiat de sprijinul si participarea Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor. Programul national, prin care asociatia GS1 Romania gestioneaza Codul de bune practici in domeniul scanarii, are deja ca membri oficiali patru mari retele de retail – Praktiker Romania, Metro Cash&Carry Romania, Selgros Cash & Carry si Carrefour Romania - iar alte doua se afla intr-o faza avansata a pregatirii de aderare. „Codul de bune practici in domeniul scanarii reprezinta un set de reguli de natura tehnica si comportamentala la nivelul unitatilor de comert, care aplicat fiind, elimina erorile de identificare si etichetare a produselor si rafturilor, avand ca rezultat o mai mare transparenta pentru consumator si determinand cresterea increderii acestuia privind pretul afisat la raft care se va regasi identic pe bonul emis la casa de marcat”, a explicat Ciprian Iosep, presedinte al Asociatiei GS1 Romania. La randul sau, Adrian Manolache, secretar general al Asociatiei Marilor Retele Comerciale din Romania (AMRC), a subliniat ca implicarea asociatiei a fost determinata de faptul ca reprezinta avangarda sectorului de retail din Romania. „Din aceasta pozitie, AMRC a fost expusa situatiilor nedorite, ca prim receptor al nemultumirilor consumatorilor. Prin urmare, este prima care doreste respectarea Codului de bune practici in domeniul scanarii”, a precizat Adrian Manolache. Prezenta la eveniment, Silvia Claudia Mihalcea, subsecretar de stat, vicepresedinte al ANPC, a afirmat ca initiativa GS1 Romania este mai mult decat binevenita. „Daca avem in vedere faptul ca in Uniunea Europeana, respectul fata de client este ridicat la rang de regula de aur, chiar daca nescrisa, atunci Codul despre care vorbim poate fi considerat o marca a comertului european, a comertului civilizat. In felul acesta este asigurat accesul cetatenilor din Romania la servicii de calitate si la produse ale caror preturi sunt neechivoce, «la vedere», cum spun comerciantii”, a accentuat reprezentanta ANPC. Codul a fost elaborat in anul 2006, pe baza experientelor similare ale statelor din Uniunea Europeana si prin inglobarea de contributii ale companiilor membre GS1 Romania, astfel ca in fiecare an este lansat intr-o forma imbunatatita. Premiza de baza este punerea in practica a sloganului „Pretul Afisat este Pretul Platit”. Global Standard One (GS1) este cea mai importanta organizatie globala ce dezvolta si administreaza standarde internationale pentru identificare, codificare si comunicatii in domeniul lanturilor de distributie moderne. "Aceasta certificare va permite o corecta identificare in depozite, in magazine si la casele de marcat a produselor, protejand atat consumatorii cat si retailerii de situatia neplacuta in care codul de pe ambalaj nu poate fi citit si interpretat corect. - Ciprian Iosep, presedinte gs 1 romania ”Mesajul «Pretul Afisat este Pretul Platit» a facut parte din politica Selgros inca de la deschiderea primului magazin, ca instrument de obtinere a increderii consumatorilor. - Dorin Iordachescu / director achizitii si vanzari food, selgros cash&carry Consumatorii doresc sa fie corect informati ”De multe ori nemultumirile clientilor sunt legate de calitatea produselor, insa in fruntea listei de insatisfactii se situeaza aspecte legate de proasta afisare a preturilor si de diferentele constatate intre pretul de la raft si cel de la casa de marcat.” - Lacramioara Laura voinea /managing director, mednet marketing research Center Rezultatele unui studiu realizat anul trecut de MEDNET Marketing Research Center releva faptul ca principalele doua criterii de evaluare a unui magazin in functie de preturi sunt modul de afisare si corectitudinea acestora, in sensul ca trebuie sa fie lizibile, iar informatia de la raft sa corespunda cu cea de la casele de marcat. Potrivit sondajului, intre importanta acordata acestor aspecte si gradul de satisfactie al consumatorului exista diferente destul de mari. Pe locurile trei si patru se situeaza, in ordinea importantei, pretul produselor, in general, si angajamentul magazinului de a oferi cele mai mici preturi de pe piata. Mai putin importante sunt preturile produselor marca proprie a magazinului, precum si promotiile de tipul „15% reducere”, „pachet +20% gratis”, „3 produse la pret de 2” etc. In aceste cazuri insa, nivelul de satisfactie al cumparatorilor este mult mai mare decat importanta pe care ei o acorda acestor aspecte. „Amplasand rezultatele pe o matrice de genul Importanta/Satisfactie, observam o data in plus ca punctele forte, in cazul retailerilor, sunt afisarea pretului clar si lizibil pe rafturile magazinelor si concordanta dintre pretul de pe eticheta si cel de la casa de marcat”, a precizat Lacramioara Laura Voinea, managing direc-tor al MEDNET Marketing Research Center, la lansarea Codului de bune practice in domeniul scanarii. „Ariile de imbunatatit vizeaza pretul produselor, in general, diferenta intre pretul produsului aflat in promotie si pretul acestuia cand nu este in promotie, pretul celor mai ieftine produse din aceeasi categorie etc. Asadar, in relatia cu retailerii, consumatorii pretind informare corecta, iar importanta pe care o acorda modului de afisare a pretului in magazin s-ar putea explica prin numarul mare de insatisfactii aparute in timp, din aceasta zona”, a mentionat Lacramioara Laura Voinea. Diferente socio-demografice in abordarea preturilor Chiar daca detine abia pozitia a treia in „topul” criteriilor importante legate de pret, costul in sine al unui produs ramane un element marcant pentru consumatori. La unele categorii achizitionate, acest aspect conteaza mai mult, la altele, mai putin, dupa cum reiese din studiul MEDNET Marketing. Atunci cand evalueaza preturile dintrun magazin, romanii sunt foarte atenti la alimentele care alcatuiesc 60% din cosul zilnic de consum. Astfel, pe o scala de la 1 la 5 – unde 1 inseamna „deloc atent la pret”, iar 5, „foarte atent la pret”, respectivele produse au intrunit punctaje foarte apropiate, intre 4,51 (pentru fructe) si 4,32 (pentru mezeluri). Mentionam ca in „top 10” categorii evaluate pentru determinarea preturilor intra si electrocasnicele, care au intrunit un „scor” de 4,38. Gradul de atentie difera in functie de anumiti factori socio-demografici. Femeile, de exemplu, sunt mai interesate de pretul alimentelor, cosmeticelor, produselor de igiena corporala si pentru curatenie, prosoapelor din hartie, in timp ce barbatii sunt mai atenti la electrocasnice, sisteme informatice, soft-uri, produse TV si sport. Atentia acordata pretului alimentelor creste direct proportional cu varsta respondentilor. Raportat la nivelul veniturilor, cu cat acestea sunt mai mari, cu atat importanta acordata costului produselor alimentare, de ingrijire corporala si de curatenie a casei este mai redusa. Cei cu venituri mai mari de 2.000 de lei/familie sunt mult mai atenti decat restul esantionului in primul rand la pretul electrocasnicelor mari si mici, sistemelor audio-video si confectiilor pentru adulti. 1. In top Electronicele si electrocasnicele sunt singurele produse non-food care se regasesc in „top 10 categorii FMCG” analizate de catre consumatori pentru evaluarea nivelului preturilor dintr-un magazin. Daca in topul general s-au clasat pe locul sase, pe lista produselor nealimentare, aceste bunuri detin prima pozitie, ca importanta a pretului. 2. Cosul zilnic Romanii sunt foarte atenti la anumite categorii de alimente, deoarece acestea reprezinta 60% din componenta cosului de consum, acesta fiind factorul determinant in evaluarea preturilor practicate de un magazin. In general, femeile sunt mai atente decat barbatii la pretul tuturor produselor alimentare. Aceeasi importanta o acorda acestei categorii persoanele varstnice si cele cu venituri mici. 3. Importanta vs. satisfactie Nu atat nivelul preturilor, cat corectitudinea comunicarii lor conteaza pentru consumatori. Intre importanta acordata anumitor aspecte si gradul de satisfactie al clientului apar diferente destul de mari: in timp ce in privinta modului de afisare a preturilor, gradul de satisfactie este sub asteptari, in cazul pretului produselor marca proprie a magazinului, nivelul de multumire depaseste importanta acordata acestui criteriu. |
Statistici
Număr afişări conţinut : 1223405Vizitatori online
Avem 35 vizitatori online
Copyright © 2011 - Modern Buyer - BUSINESS MEDIA SOLUTIONS. Toate drepturile rezervate.
