Text: Stefania Antone / Senior Trainer&Consultant la Achieveglobal Romania

In retailul secolului 21, inovatia este un concept pe buzele tuturor, un raspuns firesc la provocarile unui mediu dinamic, in care concurenta acerba si cerintele crescande ale consumatorului au condus la hiper-fragmentare si la presiunea de a reduce costurile cu orice pret.

Insa, dincolo de un concept la moda, ce inseamna de fapt inovatia?

Cele mai recente cercetari in domeniu descriu inovatia in afaceri drept produsul a trei factori: Inovatie = Idee X Valoare pentru client X Executie.

Daca doar unul dintre factori este zero, produsul este zero. Cu alte cuvinte, inovatie nu inseamna neaparat o idee stralucita, revolutionara.

Inovatia poate veni din orice idee care aduce valoare clientului (oricum l-am defini pe acesta - producator/retailer/consumator final), printr-o executie impecabila. De exemplu, activarea unei noi ocazii de cumparare, prin facilitarea accesului la produs in alt loc decat la raft este o inovatie, atat timp cat este executata corect.

Asadar, pentru a creste potentialul inovativ al echipei sau al organizatiei voastre, ganditi-va la cei trei factori si adresati-va doua intrebari- cheie: in ce consta punctul forte al echipei/organizatiei si unde se afla zona de vulnerabilitate?

Daca zona asupra careia decideti sa va concentrati este zona IDEE, iata cateva practici care pot pune in miscare capacitatea oamenilor (si a voastra proprie) de a genera idei creative:

Asigurati-va ca aveti la indemana un mix eficient de perspective

Contrar perceptiei comune, se pare ca in secolul 21, creativitatea nu mai este o competenta personala, ci interpersonala. Creativii din business sunt acele persoane capabile sa obtina si sa utilizeze la maximum puncte de vedere diferite de la persoane diferite.

Povestea urmatoare este revelatoare in acest sens. Un country club american, cu o clientela selecta, se confrunta cu o problema delicata, si anume constatarea ca atunci cand plecau, clientii sai luau in mod frecvent cu ei produsele cosmetice puse la dispozitie in salile de dus (produse de baie si parfumuri scumpe), ceea ce costa clubul o gramada de bani.

Echipa de relatii cu clientii s-a chinuit o vreme sa gaseasca o solutie care sa rezolve si problema pierderilor si sa mentina, in acelasi timp, o relatie impecabila cu ei. In final, au cerut si opinia personalului, iar solutia inovativa a venit de la o menajera: sa scoata capacele flacoanelor de produse. Aceasta solutie simpla a functionat. Inovatia a provenit tocmai din exercitiul mixului de perspective. Asa ca nu strica sa va intrebati:

Cine sunt "menajerele" a caror perspectiva proaspata ar putea aduce o inovatie neasteptata?

Creati entuziasm pentru inovatie: premii, panouri, remindere in locuri neasteptate, oameni desemnati sa fie "vanatori de idei" (responsabilitate benevola, care poate trece de la o persoana la alta in fiecare luna).

Adresati-va "intrebari imposibile" - Ce-ar fi daca? De ce nu facem?... Cum am putea sa?

Uneori, atunci cand consideram ca ceva este in afara limitelor, nici macar nu ne mai adresam intrebarea, de parca ne-am teme de un sacrilegiu mental impotriva ordinii stabilite; urmati exemplul lui Alice in Tara Minunilor, care spune cu ingenuitate: "Uneori mi se intampla sa ma gandesc la sase lucruri imposibile inainte de micul dejun".

Daca, pe de alta parte, ideile exista, insa valoarea pe care o aduc clientului nu este clara si evidenta pentru oameni, iata cateva practici care ghideaza eforturile intr-o directie productiva:

Concentrati atentia oamenilor asupra unei nevoi de business retentia clientilor, penetrarea pe segmente noi, calitatea produselor etc.). Inovatia inseamna creativitate cu un scop de afaceri.

Formulati frecvent intrebari de tipul: Cine este clientul pentru aceasta idee? Care este piata potentiala? Clientii isi doresc sau au nevoie de aceasta idee?

Daca, dimpotriva, zona vulnerabila in ecuatia inovatiei este executia, atunci butoanele de apasat sunt cu totul altele:

Asigurati-va ca aveti resursele necesare implementarii - competente, bani si timp.

De multe ori, inovatia esueaza atunci cand cei implicati o percep drept o sarcina in plus, asa ca asigurarea resurselor inseamna si a fi dispus sa ajustezi anumite practici si sisteme pentru "a face loc" inovatiei.

Observati atent dinamica echipei

In executie, este important sa existe un mix bun de creativi-inovatori, receptivi-entuziasti, pragmatici, finalizatori, sceptici. Fiecare are rolul sau si, pentru ca o idee sa se transforme in rezultat de business, este important sa fie implicati in mod relevant.

Monitorizati atent problemele din implementare

Deraparile fata de plan sunt inerente in orice implementare. Diferenta dintre succes si esec consta pur si simplu in modul in care sunt abordate. Ganditi-va cine analizeaza abaterile, cine se implica in identificarea cauzelor care le-au determinat, in generarea solutiilor si in luarea deciziilor. De exemplu, monitorizarea implementarii intr-o locatie a unei idei de... face diferenta intre o inovatie si o idee buna care a esuat.

Inovatia inseamna, asadar, sa apesi butoanele potrivite, iar primul pas consta in a identifica butonul potrivit, in organizatia voastra sau in voi insiva, ca indivizi cu potential inovativ.